Atención al Cliente con IA
Plataforma de atención al cliente con IA
Impacto
De 12 horas de respuesta a menos de 2 minutos
El problema
La empresa recibía miles de consultas al mes por WhatsApp: pedidos, preguntas sobre productos, cambios, reclamaciones. No tenían equipo de atención al cliente — todo lo gestionaba el equipo de administración, que pasaba el día respondiendo manualmente, copiando información entre sistemas, y perdiendo pedidos en el caos de conversaciones. Los clientes tenían que esperar horas para respuestas simples.
El equipo de administración dedicaba horas a responder las mismas preguntas
Pedidos que se perdían entre mensajes de WhatsApp
Clientes esperando 12 horas para preguntar sobre un producto
El crecimiento obligaría a contratar un equipo de atención al cliente
Cómo lo resolvimos
La solución no era contratar un equipo de atención al cliente, sino automatizar lo repetitivo. Construimos un sistema donde la IA gestiona las consultas habituales, y el equipo de administración solo interviene en casos excepcionales.
Mapeo de conversaciones reales
Analizamos 3 meses de chats de WhatsApp. El 80% eran consultas que seguían patrones claros: stock, precios, estado de pedidos.
Arquitectura con Make.com y OpenAI
Make.com orquesta todo el flujo: recibe mensajes, consulta la base de datos, genera respuestas con un LLM de Inteligencia Artificial, y deriva a humanos cuando es necesario.
Integración con sistemas existentes
Conectamos la plataforma con su inventario, CRM y sistema de pedidos. La IA tiene acceso a datos en tiempo real para responder con precisión.
La solución
Una plataforma de IA que intercepta todos los mensajes de WhatsApp, entiende la intención del cliente, consulta los sistemas necesarios, y responde al instante. Si detecta algo que no puede resolver, escala al equipo de administración con todo el contexto ya preparado.
IA que entiende contexto
No es un bot con respuestas predefinidas. Nuestro LLM entiende lenguaje natural, mantiene el contexto de la conversación, y responde como un humano.
Gestión automática de pedidos
Los clientes hacen pedidos por WhatsApp directamente. La IA captura productos, cantidades, y datos de la empresa y genera el pedido en el sistema.
Escalado inteligente
Cuando algo requiere criterio humano, la IA deriva al equipo de administración con un resumen del caso y toda la información relevante ya organizada.
Dashboard de supervisión
El equipo de administración ve todas las conversaciones activas, puede intervenir en cualquier momento, y monitoriza métricas en tiempo real.
El resultado
El 85% de las consultas se resuelven automáticamente en menos de 2 minutos. El equipo de administración se liberó de la carga de atención al cliente y pudo volver a enfocarse en su trabajo. La empresa evitó tener que contratar un equipo dedicado de atención al cliente, y ahora puede crecer sin que esto sea un cuello de botella.
"Estábamos a punto de tener que contratar gente solo para atender WhatsApp. Con la IA, nuestro equipo de administración puede enfocarse en lo suyo y los clientes están mejor atendidos que nunca."
— Directora de Administración
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