Un agente de soporte que nunca cuelga.
Un agente de voz con IA que atiende tu línea de soporte, resuelve las consultas frecuentes y sigue un protocolo de troubleshooting, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Escala a tu equipo solo cuando el caso realmente lo necesita. Implementación en menos de una semana.
Tu equipo de soporte contesta las mismas preguntas todos los días. Y mientras, la cola crece.
Un cliente espera en cola, se cansa y cuelga frustrado. Otro llama fuera de horario y su incidencia se queda sin respuesta hasta el día siguiente. Y tu equipo sigue repitiendo las mismas explicaciones, una y otra vez.
No es un problema de esfuerzo. Es que la mayoría de esas llamadas nunca necesitó realmente a una persona, y ese tiempo no se recupera.
Sí, estás perdiendo dinero
Calcula cuánto dejas de ingresar cada mes por no atender las llamadas de tus clientes. Se estima que 4 de cada 10 llamadas perdidas querían contratar o reservar.
Llamadas perdidas a la semana
Ticket medio por cliente (€)
Dinero perdido al mes
Dinero perdido al año
Estimación orientativa. El coste del agente es una fracción de esta cifra.
Qué es
Un agente que resuelve lo repetitivo, no que reemplaza a tu equipo.
No es un IVR con menú de opciones. El cliente llama, habla con normalidad y el agente entiende lo que necesita: estado de un pedido, cómo usar el producto, una duda de facturación o una incidencia común.
Cuando la consulta es sencilla, la resuelve al momento. Si detecta que el caso necesita a una persona, escala la llamada con el contexto ya recogido.
Todo conectado a tu CRM o sistema de tickets, con transcripción y resumen de cada llamada.
Cómo funciona
En marcha en menos de una semana.
Tres fases. Sin interrumpir la operación de tu equipo de soporte.
Lo entrenamos con tus protocolos de soporte
Configuramos el agente con tus preguntas frecuentes, tu protocolo de troubleshooting y las reglas de cuándo escalar a una persona. Lo conectamos a tu sistema de tickets o CRM.
Empieza a atender tu línea de soporte
Se activa en tu número de soporte y atiende las llamadas desde el primer día. Tu equipo sigue recibiendo los casos que de verdad necesitan una persona, con el contexto ya recogido.
Afinamos el protocolo cada semana
Revisamos las transcripciones y ajustamos las respuestas y los criterios de escalado según los casos reales. Cada semana resuelve mejor las incidencias de tus clientes.
Expectativas claras
Lo que hace y lo que no.
Lo que hace
Responder llamadas de soporte 24/7 con conversación natural
Resolver consultas frecuentes: estado de pedido, uso del producto, facturación
Seguir un protocolo de troubleshooting paso a paso para incidencias comunes
Escalar a una persona del equipo cuando el caso lo requiere
Integrarse con tu CRM o sistema de tickets
Dejar transcripción y resumen de cada llamada
Lo que no hace
No resuelve incidencias técnicas complejas que requieren intervención humana
No autoriza reembolsos ni compensaciones
No accede a datos sensibles del cliente que no necesita
No sustituye a tu equipo de soporte senior
Es un primer filtro que resuelve lo repetitivo y documenta lo demás. Libera tiempo a tu equipo para que se dedique a los casos que de verdad importan.
Resultados
Lo que puedes esperar desde la primera semana.
Cero tiempo de espera en cola
El cliente llama y le contestan al momento. Se acabó la música de espera y las colas que hacen colgar a la gente.
Horas liberadas en tu equipo
Las preguntas repetitivas dejan de consumir el tiempo de tu equipo de soporte. Se dedican a lo que realmente lo necesita.
Soporte también fuera de horario
Noches, fines de semana y festivos. Cualquier incidencia recibe una primera respuesta, no se queda esperando al día siguiente.
Casos complejos ya filtrados
Cuando un caso llega a tu equipo humano, llega documentado y con contexto. Nadie empieza la conversación de cero.
Clientes más satisfechos
La rapidez de respuesta se nota. Un cliente que resuelve su duda al momento es un cliente que vuelve a confiar en ti.
Integrado con tu sistema de tickets
Cada llamada queda registrada en el CRM o sistema de tickets que ya usas, con transcripción y resumen incluidos.
¿Es para ti?
Para equipos de soporte que no dan abasto.
Si tu empresa tiene al menos uno de estos problemas, este agente se hizo para ti:
Tu equipo de soporte repite las mismas respuestas todo el día
Los clientes esperan en cola y cuelgan frustrados
Fuera de horario no hay quien atienda una incidencia
No puedes escalar el equipo de soporte al ritmo que crece tu base de clientes
Sabes que muchas llamadas de soporte no necesitan realmente a una persona
Tipo de empresa
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos los equipos de soporte antes de empezar.
Programa piloto gratuito. Sin compromiso.
Implementación gratuita, prueba de 3 a 4 semanas, sin permanencia. Solo te pedimos una cosa: feedback honesto sobre cómo funciona en tu línea de soporte.
Agenda una llamada de 15 minutos y te enseñamos cómo funcionaría en tu caso concreto.